1. Apresentação da Política de Privacidade
1.1. A presente Política de Privacidade tem por objetivo estabelecer as diretrizes para o tratamento de dados pessoais coletados no âmbito do serviço de entrega delivery , oferecido pela Help Entrega.
1.2. A Empresa reconhece a importância da privacidade e segurança dos dados pessoais de seus clientes (“Usuários”) e se compromete a tratá-los com ética e responsabilidade, em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/2018.
2. Definições
2.1. Para os fins desta Política, as seguintes definições se aplicam:
- Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável, como nome completo, CPF, endereço, e-mail, telefone, geolocalização, dados de pagamento, entre outros.
- Tratamento de Dados: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, distribuição, comunicação, armazenamento, eliminação, transferência, ou qualquer outra forma de tratamento.
- Titular dos Dados: A pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.
- Controlador: A pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
- Operador: A pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
- Encarregado: A pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, designada pelo controlador ou operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
3. Coleta de Dados Pessoais
3.1. A Empresa coleta dados pessoais dos Usuários durante o processo de cadastro no Serviço, realização de pedidos, navegação no site/aplicativo e utilização de outras funcionalidades.
3.2. As categorias de dados pessoais coletados podem incluir:
- Dados de Cadastro: Nome completo, CPF, endereço, e-mail, telefone, data de nascimento, sexo, senha.
- Dados de Pagamento: Número do cartão de crédito, nome do titular do cartão, data de vencimento do cartão, código de segurança do cartão.
- Dados de Geolocalização: Localização do Usuário para fins de entrega do pedido.
- Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, data e hora da visita.
3.3. A Empresa coleta os dados pessoais dos Usuários de forma justa e lícita, para as finalidades específicas e legítimas descritas nesta Política.
4. Finalidades do Tratamento de Dados Pessoais
4.1. A Empresa trata os dados pessoais dos Usuários para as seguintes finalidades:
- Prestação do Serviço: Viabilizar a entrega de pedidos, realizar cobranças, emitir notas fiscais, fornecer suporte ao cliente.
- Marketing e Publicidade: Enviar promoções, ofertas e novidades sobre o Serviço, realizar pesquisas de mercado, personalizar a experiência do Usuário.
- Segurança e Prevenção de Fraudes: Garantir a segurança do Serviço, prevenir fraudes e atividades ilícitas.
- Cumprimento de Obrigações Legais: Atender a requisições de autoridades competentes, cumprir obrigações legais e regulatórias.
5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O HelpEntregas utiliza cookies e outras tecnologias de rastreamento para:
- Análise de Dados: Entender o comportamento dos usuários, como páginas visitadas, tempo de permanência no site etc.
- Personalização: Adaptar o conteúdo com base nas preferências do usuário.
- Publicidade: Exibir anúncios relevantes aos usuários.
6. Tecnologias de Terceiros
O HelpEntregas pode utilizar tecnologias de terceiros para coleta de dados, como:
- Cookies de Terceiros: Fornecidos por parceiros de análise ou redes de publicidade.
- Pixels e Tags: Permitem rastrear a interação do usuário com o site.
7. Compartilhamento de Dados Pessoais
7.1. A Empresa poderá compartilhar os dados pessoais dos Usuários com terceiros nas seguintes hipóteses:
- Empresas Parceiras: Para fins de entrega dos pedidos, pagamento e outras funcionalidades do Serviço.
- Autoridades Públicas: Mediante requisição legal ou judicial.
- Outros Terceiros: Com o consentimento expresso do Usuário.
7.2. A Empresa garante que seus parceiros e terceiros são obrigados a manter a confidencialidade e segurança dos dados pessoais dos Usuários, em conformidade com esta Política e a legislação vigente.
8. Uso dos Dados
Os dados coletados pela HelpEntregas são utilizados para:
- Melhorar o Serviço: Personalizar conteúdo, otimizar o site e aprimorar a usabilidade.
- Comunicação: Enviar atualizações, notificações e informações relevantes.
- Gerenciamento de Entregas: Facilitar a comunicação entre motoentregadores, clientes e estabelecimentos vendedores.
9. Direitos dos Titulares dos Dados
9.1. Os Titulares dos Dados possuem os seguintes direitos, assegurados pela LGPD:
- Acesso: Confirmar a existência de tratamento de seus dados pessoais, acessar seus dados e obter informações sobre o tratamento.
- Correção: Solicitar a correção de seus dados pessoais caso estejam incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Eliminação: Solicitar a eliminação dos seus dados armazenados
10. Segurança
Tomamos medidas para proteger os dados dos usuários, incluindo criptografia e restrição de acesso. No entanto, nenhum sistema é totalmente seguro, e o uso do HelpEntregas está sujeito a riscos inerentes à internet.
11. Alterações na Política de Privacidade
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de privacidade conforme necessário. Recomendamos que os usuários revisem periodicamente as alterações.
12. Duvidas
Caso Você tenha qualquer dúvida após a leitura do deste documento, poderá entrar em contato pelo nosso e-mail: contato@helpentregas.com.br.
